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人材育成の参考に

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1983年東京ディズニーランドオープンと同時に
第1期の正社員となった筆者による、
ディズニーランドの人材育成法の解説本です。

繁盛している施設やテーマパークに共通していることは、
従業員一人ひとりの意識が高いことです。

ディズニーランドもその例に漏れませんが、
他と異なるのは全キャスト(ディズニーランドで働く人)の内、
アルバイトの割合が9割近くと非常に多いことです。

さらに新人アルバイトの研修・指導も先輩アルバイトが行うという、
アルバイトの能力を信頼した運営を行っているのです。

一体なぜディズニーランドはこのような運営形態をとり、
圧倒的な顧客満足を得ることができているのでしょうか。

 

この本ではディズニーに伝わる高度なトレーニング方法を解説していますが、
一つひとつの内容が真新しいという印象はありませんでした。

ただ、アルバイトに対してもディズニーのミッション・行動指針の理解を徹底しており、
それゆえ全キャストが正社員同様の高いレベルでサービスを提供できていることが分かります。

すべてはゲスト(お客さま)にハピネスを提供するため───。

社員の自主性、統率性に欠けていると感じる会社は、
ディズニーの教育から学べる点は多いと思います。

 

↓コミック版も出てます。

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